تجربه مشتری (cx) یک نقشه راه است که سفر آن مشتری را شکل می‌دهد. تجربه مشتری و هم‌چنین سفر مشتری از دو بخش تشکیل شده است: سفر خریدار ; سفر مالک. روابط عمومی و تجربه مشتری چگونه با هم ادغام می شوند؟
ادامه مطلب
اکنون بیش از هر زمان دیگری معیارهای خدمات مشتری مهم است. با ظهور رسانه‌های اجتماعی و سایت‌های بررسی محصولات و خدمات، صدای مصرف‌کنندگان بسیار بلندتر از سال‌های گذشته است و آنها به‌راحتی می‌توانند تجربیات خرید خود ...
ادامه مطلب
بااین‌حال، خدمات خوب مشتری یک‌چیز است و خدمات عالی مشتری چیز دیگری است. در این مقاله، به 10 روش برای ایجاد تجربه خدمات پشتیبانی مشتری منحصربه‌فرد و درخشان، اشاره‌شده است.
ادامه مطلب
ما با 17 ایده که مشتری را در مرکز استراتژی کسب و کار شما قرار می دهد و می تواند رابطه سازمان شما با مخاطبانش را بازتعریف کند، آموزش موثر خدمات مشتری را برای کارمندان بررسی خواهیم کرد.
ادامه مطلب
در بخش مراقبت و خدمات مشتریان اتصالات، شعار همۀ ما اینست که " مشتریان ما شرکای ما هستند". مراقبت مشتریان در اتصالات عبارت از یک مفهموم مشتری محور است که از طریق آن ما باورمند به توانمند سازی ...
ادامه مطلب
نتایج نشان داد که رضایت مشتری و کیفیت خدمات ارائه شده بر وفاداری مشتری تاثیر گذار است. عزیزی و همکاران(1391)، در پژوهش خود به بررسی رابطه بین ارزش ویژه برند با همخوانی شخصیت برند و مشتری پرداختند.
ادامه مطلب
مرکز خدمات مشتریان نرم افزار حسابداری محک | مرکز خدمات مشتریان محک به منظور ارائه خدمات و حل مشکلات کاربران عزیز، در تمام ساعات روز در دسترس است.
ادامه مطلب
بخش خدمات مشتری یکی از اجزای مهم هر کسب‌وکار است که با حل مشکلات کاربران، تجربه‌ی نهایی آنها را رقم می‌زند. ... مشتریان را راضی و خوشنود نگه می‌دارد؛ بلکه کارمندان بخش روابط‌عمومی را نیز ...
ادامه مطلب
در حوزه خدمات به مشتریان، هوش مصنوعی به عنوان یک نیروی متحول کننده ظاهر شده است و Help-Desk.ai با راه حل های نوآورانه خود رهبری مسئولیت را بر عهده دارد. راه حل های خدمات مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی Help-Desk.ai برای ارتقاء و ساده سازی ...
ادامه مطلب
۱- روابط‌عمومی چیست؟ روابط عمومی (public relations) که اختصاراً به آن pr می‌گویند، یک فرآیند ارتباطی استراتژیک است که شرکت‌ها برای برقراری ارتباط مثبت با مخاطبان خود از آن استفاده می‌کنند.
ادامه مطلب
6 روش شناسایی نیاز مشتری | 5 راهکار برای اینکه بتوانیم نیازهای مشتریان را برطرف کنیم؟ | ۱۶ نیاز مشتری (نیازهای محصول ارائه شده و نیازهای خدمات ارائه شده)
ادامه مطلب
خدمات مشتری در مورد پاسخگویی به سؤالات مشتریان، قبل و بعد از خرید محصول یا خدمات است. چه حضوری، تلفنی، از طریق ایمیل، جلسه چت یا حتی تعامل با رسانه‌های اجتماعی – متخصصان پشتیبانی مشتری برای ...
ادامه مطلب
ارائه خدمات عمومی با کیفیت، پاسخگویی سازمانی، حفظ محیط زیست و نوآوری، همکاری و هماهنگی، شفافیت و عدالت اجتماعی، ارزش‌افزوده را به جامعه ارائه می‌دهیم. ... فرآیندهای سریع و آسان در خدمات مشتری.
ادامه مطلب
فرهنگ مشتری مداری یعنی توجه به خواسته ها و نیازهای مشتری در تمامی سطوح سازمان و ارائه یک تجربه مشتری عالی که زیربنای اصلی مشتری مداری است
ادامه مطلب
مشتری مشکلش را با تیم خدمات که نماینده شماست، مطرح می‌کند. او توقع دارد، نماینده شما دارای روابط عمومی خوب، مسئولیت‌پذیر و پیگیر باشد و حل مشکل او را در اولویت قرار دهد.
ادامه مطلب
ارتباط با مشتری به عنوان اصلی‌ترین اهرم فروش در نظر گرفته می‌شود. مدیریت ارتباط با مشتری علاوه بر ارائه خدمات به مشتریان آنها را برای خرید جذب کرده و مشتریان وفادارمی‌سازد.
ادامه مطلب
خدمات عمومی و اطلاعات واقعی "کالا" از طریق یک پورتال دولتی ارائه داده می‌‌شوند. ... بهبود خدمات مشتری مستلزم تغییر مجدد خدمات عمومی از دیدگاه مشتری به عنوان بخشی از تحول کلی دولت از یک ...
ادامه مطلب
به طور کلی، ایجاد نیاز در مشتریان برای هر کسب و کاری بسیار مهم است و با استفاده از روش هایی مانند تبلیغات، ارائه نمونه، ارائه اطلاعات، و ارائه تخفیف، می توانید به مشتریان خود نیازهای آنها را در محصولات و خدمات خود ایجاد ...
ادامه مطلب
مهارت‌هایی را بیاموزید تا به نیازهای مشتری گوش دهید، با کسانی که به آنها کمک می‌کنید ارتباط برقرار کنید و مشتریان چالش‌برانگیز را به متحدان واقعی تبدیل کنید. 1. ایجاد ارتباط با مشتریان (2022) 2 ...
ادامه مطلب
مرکز ملی شماره‌گذاری کالا و خدمات ایران، از سال 1372 در حوزه کدینگ کالا و خدمات فعالیت دارد. کد ملی خدمات، در سال1401 مورد بازنگری قرارگرفته و بر مبنای ساختار unspsc دوباره طراحی گردید. کد خدمت می‌تواند به صورت یکپارچه ...
ادامه مطلب
نمره رضایت مشتری (csat): csat معیاری از رضایت کلی مشتری از تجربه خدمات مشتریان است. نرخ از دست دادن مشتری (CHR): CHR درصدی از مشتریان است که در یک دوره زمانی مشخص تجارت با یک شرکت را متوقف می کنند.
ادامه مطلب
مطالعات مدیریت خدمات عمومی (spsa) چکیده با توجه به نقش بسیار مهم و تأثیرگذار منابع انسانی در افزایش بهره‌وری و ارائه خدمات مطلوب در سازمانهای دولتی، شناسایی عوامل مؤثر بر عملکرد منابع انسانی این دستگاه‌ها ضروری است ...
ادامه مطلب
نشریه مطالعات مدیریت خدمات عمومی یک نشریه علمی دسترسی آزاد (دوسویه ناشناس) می باشد که به همت گروه مدیریت دولتی دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبائی به عنوان دانشگاه پیشرو در علوم انسانی و اجتماعی با مجوز ...
ادامه مطلب
خدمات مشتری یکی از تمایزات اساسی برای بیشتر کسب و کارها است، بنابراین باید آن را به بهترین شکل انجام دهید. در محیط b2b ، خدمات مشتری عالی حتی مهم‌تر است. ... دوره‌های آموزشی عمومی; آموزش‌های ...
ادامه مطلب
مامورین به خدمات عمومی از نظر مفهوم و دایره شمول آن بر کارکنان برخی اشخاص حقوقی مانند بانک های خصوصی مورد اختلاف بوده است.. در اینجا به بهانه نقد رای جدید اصداری از هیات عمومی عالی کشور (که به باور ما بیشتر بر اساس مصالح ...
ادامه مطلب
خدمات مشتری چیست؟ خدمات مشتری عبارت است از حمایت مشتریان برای استفاده، کشف، بهینه‌سازی و رفع اشکال محصولات یا خدمات است. هدف از خدمات مشتری ایجاد رابطه بهتر با مشتری است. سیر تکاملی خدمات ...
ادامه مطلب
انتظار می‌رود بازار هوش مصنوعی (ai) تا سال 2030 به حدود 2 تریلیون دلار افزایش یابد و هوش مصنوعی در خدمات مشتری به یک منطقه تمرکز برای بسیاری از مشاغل تبدیل شود.. به لطف فناوری مدرن، چت بات‌ها دیگر تنها راهی نیستند که تیم ...
ادامه مطلب
در این مطلب فالنیک هر آنچه که باید درباره معیارهای خدمات مشتری بدانید را به زبان ساده به شما آموزش داده‌ایم تا با رعایت آنها بتوانید فروش و تعداد مشتریان را افزایش دهید.
ادامه مطلب
به این ترتیب، مشتری مداری تنها در بخش های خاصی از قبیل بازاریابی، در اولویت قرار می گیرد. برای پیاده سازی و اجرای یک استراتژی مشتری مداری، سازمان باید دارای فرهنگی هماهنگ با این مسئله باشد.
ادامه مطلب
خدمات عالی مشتریان به معنای پاسخ به‌موقع به سؤال مشتری است. وقتی شخصی با یک شرکت تماس می‌گیرد، انتظار دارد که بخش خدمات مشتری به تلفن پاسخ دهد یا حداقل به‌راحتی در دسترس باشد.
ادامه مطلب
در مرحله بعدی، نماینده خدمات مشتری به درخواست یا مشکل مشتری رسیدگی می‌کنه. در طول تعامل، نمایندگان باید از آداب مرکز تماس پیروی کنن و به گونه ای ارتباط برقرار کنن که احساس ارزشمندی رو به ...
ادامه مطلب
خدمات مشتری شغلی است که مهارتهای نرم در آن اهمیت زیادی دارند. در این متن با خدمات مشتری، مهارتهای لازم برای این شغل و نشان دادنشان در رزومه آشنا می‌شوید.
ادامه مطلب
در این روش مشتری بیرونی می تواند، علاوه بر ارتباط با واحد خدمات مشتری با کارمندان سایر بخش ها هم به صورت های مختلف در شبکه های اجتماعی و … در ارتباط باشد. ۳. بازاریابی فردی چیست؟
ادامه مطلب